Política de Envío y Entrega

Política de Envío y Entrega

Esta Política de Envío y Entrega describe los plazos, métodos de envío y condiciones de entrega de los productos adquiridos en NovaLux24h, con foco en clientes en Ecuador.

1. Área de atención

Atendemos pedidos en todo Ecuador. En algunas zonas remotas, el plazo de entrega puede ser mayor o requerir condiciones especiales, informadas al cliente antes de finalizar la compra, siempre que sea posible.

2. Procesamiento del pedido

  • El procesamiento se realiza después de la confirmación del pago o validación del pedido.

  • En general, el plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, pudiendo variar según el volumen de pedidos, campañas especiales o disponibilidad de stock.

3. Plazos de entrega

Los plazos dependen de:

  • Ciudad o región de destino.

  • Transportista o socio logístico.

  • Disponibilidad del producto.

  • Factores externos (huelgas, desastres naturales, alta demanda, retrasos aduaneros, etc.).

El plazo estimado se informa al cliente al momento de la compra o por correo/WhatsApp después de la confirmación. Es una estimación, no una garantía absoluta, aunque buscamos cumplir o anticipar estos tiempos.

4. Formas de envío

NovaLux24h puede utilizar:

  • Transportistas aliados.

  • Servicios postales o logísticos locales.

  • Otros socios de entrega que operen en Ecuador.

La elección puede depender del domicilio del cliente, tipo de producto o promociones vigentes (como envío gratis en ciertas condiciones).

5. Seguimiento del pedido

Siempre que sea posible, se proporcionará un código o enlace de seguimiento.
El cliente es responsable de revisar el estado del envío y asegurarse de que haya alguien para recibir el pedido en la dirección indicada.

6. Intentos de entrega y devolución

Si el transportista no logra entregar por:

  • Ausencia de persona para recibir.

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Rechazo injustificado del pedido.

El pedido podrá:

  • Ser reenviado, con pago de un nuevo costo de envío, o

  • Ser cancelado, con posible reembolso parcial, descontando costos de envío y devolución (según la Política de Reembolso).

7. Revisión del producto al recibir

Recomendamos que el cliente:

  • Verifique si el empaque está intacto.

  • Confirme que los productos recibidos coinciden con el pedido.

En caso de daño visible, paquete violado o divergencias, el cliente debe registrar la incidencia con el transportista y contactar a NovaLux24h lo antes posible, dentro de un plazo razonable.

8. Retrasos y fuerza mayor

Pueden ocurrir retrasos por motivos fuera del control de NovaLux24h (fuerza mayor, problemas logísticos, factores climáticos, etc.). En esos casos, mantendremos informado al cliente y buscaremos la solución más adecuada.