Política de Reembolso y Devolución

Política de Reembolso y Devolución

Esta política establece las condiciones para reembolso, cambio y devolución de productos adquiridos en NovaLux24h.

1. Plazo para solicitud

El cliente podrá solicitar devolución o cambio dentro de un plazo razonable después de recibir el producto (por ejemplo, 7 a 14 días naturales), según la legislación aplicable y la naturaleza del producto. Productos de uso personal, íntimos o de higiene pueden tener reglas específicas, indicadas en la página del producto.

2. Condiciones generales para devolución

En general, para aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido.

  • Conservar etiquetas y accesorios originales (cuando existan).

  • Ser enviado en su empaque original o similar, que proteja adecuadamente el producto.

Productos dañados por mal uso, caídas, manipulación incorrecta o modificaciones no autorizadas pueden ser rechazados.

3. Producto defectuoso

Si el producto presenta defecto de fabricación:

  • El cliente debe contactar dentro de un plazo razonable, explicando el problema y, si es posible, enviando fotos o videos.

  • NovaLux24h podrá solicitar la devolución para análisis o, según el caso, sustituir el producto, ofrecer crédito en la tienda o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.

Defectos ocasionados por uso inadecuado no están cubiertos.

4. Producto diferente al pedido

Si el cliente recibe un producto equivocado o en cantidad diferente:

  • Debe informar a NovaLux24h lo antes posible.

  • Podremos solicitar la devolución del artículo enviado por error, sin costo adicional, y enviar el producto correcto o ajustar el pedido.

5. Reembolso

El reembolso, cuando corresponda, podrá realizarse:

  • En la misma forma de pago utilizada en la compra, cuando sea posible; o

  • Mediante crédito en la tienda, cupón o otro método acordado entre las partes.

Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o medio de pago.

6. Costos de envío

  • Cuando la devolución se deba a error de NovaLux24h (producto equivocado, defecto comprobado, etc.), los costos de envío serán asumidos por la tienda.

  • Cuando la devolución sea por arrepentimiento o decisión personal del cliente, los costos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente, según se indique en la atención al cliente.

7. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

El cliente debe:

  1. Contactar por los canales oficiales (correo o WhatsApp).

  2. Informar número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.

  3. Esperar instrucciones de envío, código de logística inversa u otras orientaciones.